Retourneren

Retouren & Herroepingsrecht

Wij vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bij Etan bestelt. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe retourneren werkt en wat je kunt verwachten.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Hoe meld je een retour aan?

• Meld je retour aan via ons retourformulier onder aan deze pagina of per e-mail, onder vermelding van je ordernummer met duidelijke retourwensomschrijving en eventueel foto's.
• We sturen u een mail met een bevestiging (wanneer retourwens gegrond) en verdere instructies.
• Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

3. Wie regelt de retourzending?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending naar ons magazijn in Nederland.

Dit betekent dat je zelf een vervoerder kiest en de retourzending bij hen aanmeldt.

Dit is gebruikelijk in de branche en vergelijkbaar met hoe andere trampoline-merken hiermee omgaan.

4. Retourkosten – hoe zit dat?

Transportkosten zijn afhankelijk van factoren zoals:

• het afleveradres (land/regio),
• het formaat en gewicht van het product,
• de gekozen vervoerder en verzendmethode.
  

Omdat deze kosten sterk kunnen verschillen, hanteren wij geen vaste retourtarieven.

Belangrijk:

De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van:

• een productfout,
• schade ontstaan tijdens levering,
• of een verkeerde levering door Etan.

In die gevallen vergoeden wij de redelijke retourkosten, op basis van aantoonbare verzendbewijzen.

5. Staat van het product bij retour

We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan:

• Het product mag alleen zijn gebruikt om te beoordelen wat je normaal ook in een winkel zou doen.
  
• Het product moet compleet, schoon en – voor zover redelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
  

Is het product:

• beschadigd,
• duidelijk gebruikt,
• vervuild,
• incompleet,
• of slecht verpakt?
  

Dan behouden wij ons het recht voor om:

• een waardevermindering toe te passen, of
• de retour te weigeren.

6. Retour vanuit landen buiten de EU

Retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie zijn volledig voor eigen rekening en risico.

Dit geldt ook voor:

• douane- en inklaringskosten,
• invoerrechten,
• vertragingen of weigering door douane-instanties.

Deze kosten worden niet door Etan vergoed.

7. Optionele hulp bij retourtransport (grote producten)

Gaat het om een groot product, zoals een trampoline, en wil je liever dat het retourtransport voor je wordt geregeld?

In sommige gevallen kunnen wij je helpen met het organiseren van retourtransport via een logistieke partner.

De kosten hiervan zijn vooraf inzichtelijk en worden alleen uitgevoerd na jouw akkoord.

Neem hiervoor contact met ons op; we denken graag met je mee.

8. Terugbetaling

Wanneer je retour voldoet aan de voorwaarden:

• ontvang je het betaalde aankoopbedrag (en eventuele standaard heenzendkosten)
  
• uiterlijk binnen de wettelijke termijn, nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

9. Uitsluitingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

• zakelijke bestellingen;
• maatwerk of aangepaste producten;
• producten die zijn gemonteerd, geïnstalleerd of ingegraven;
• producten die door gebruik niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Samengevat

✔ Je hebt als consument recht op retour binnen 14 dagen
✔ Je regelt zelf het retourtransport naar Boxtel, NL
✔ Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij fout van Etan
✔ Geen vaste tarieven = geen verrassingen of discussies
✔ Hulp mogelijk bij grote producten (optioneel)