Retours

Retours & Droit de rétractation

Nous estimons qu’il est important que vous commandiez chez Etan en toute confiance. Pas entièrement satisfait(e) ? Vous pouvez alors faire usage de votre droit légal de rétractation. Ci-dessous, nous expliquons étape par étape comment fonctionnent les retours et à quoi vous pouvez vous attendre.

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement le produit.

2. Comment enregistrer un retour ?

• Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en bas de cette page ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, une description claire du motif de retour et, le cas échéant, des photos.
• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation (si la demande de retour est justifiée) avec des instructions supplémentaires.
• Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
  

3. Qui organise le retour ?

Vous êtes responsable de l’organisation du retour vers notre entrepôt aux Pays-Bas.

Cela signifie que vous choisissez vous-même le transporteur et que vous enregistrez le retour auprès de celui-ci.

Il s’agit d’une pratique courante dans le secteur et comparable à celle d’autres marques de trampolines.

4. Frais de retour – comment cela fonctionne-t-il ?

Les frais de transport dépendent notamment :

• de l’adresse de départ (pays/région) ;
• de la taille et du poids du produit ;
• du transporteur choisi et du mode d’expédition.
  

Étant donné que ces coûts peuvent fortement varier, nous n’appliquons pas de tarifs de retour fixes.

Important :

Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf si le retour résulte :

• d’un défaut du produit ;
• d’un dommage survenu lors de la livraison ;
• d’une erreur de livraison imputable à Etan.
  

Dans ces cas, nous remboursons les frais de retour raisonnables, sur présentation de preuves d’expédition.

5. État du produit lors du retour

Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin :

• Le produit ne peut être utilisé que pour l’évaluation, comme cela serait possible en magasin.
• Le produit doit être retourné complet, propre et – dans la mesure du possible – dans son emballage d’origine.
  

Le produit est-il :

• endommagé ;
• clairement utilisé ;
• sale ;
• incomplet ;
• ou mal emballé ?
  

Dans ce cas, nous nous réservons le droit :

• d’appliquer une dépréciation, ou
• de refuser le retour.
  

6. Retours depuis des pays hors UE

Les retours en provenance de pays en dehors de l’Union européenne sont entièrement à vos frais et à vos risques.

Cela s’applique également :

• aux frais de douane et de dédouanement ;
• aux droits d’importation ;
• aux retards ou refus par les autorités douanières.
  

Ces frais ne sont pas remboursés par Etan.

7. Aide optionnelle pour le transport de retour (produits volumineux)

S’agit-il d’un produit volumineux, comme un trampoline, et souhaitez-vous que le transport de retour soit organisé pour vous ?

Dans certains cas, nous pouvons vous aider à organiser le retour via un partenaire logistique.

Les coûts sont communiqués à l’avance et le transport n’est effectué qu’après votre accord.

N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de réfléchir avec vous.

8. Remboursement

Si votre retour respecte les conditions :

• vous recevrez le remboursement du montant payé (y compris les frais d’envoi standards éventuels),
• dans le délai légal, après réception et contrôle du produit.
  

9. Exclusions

Les retours ne sont pas possibles pour :

• les commandes professionnelles ;
• les produits sur mesure ou modifiés ;
• les produits montés, installés ou enterrés ;
• les produits qui, en raison de leur utilisation, ne peuvent plus être vendus comme neufs.
  

Résumé

✔ En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours
✔ Vous organisez vous-même le transport de retour vers les Pays-Bas
✔ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur d’Etan
✔ Pas de tarifs fixes = pas de surprises ni de discussions
✔ Aide possible pour les produits volumineux (optionnel)